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Para IBERTECH, el enfoque metodológico que se debería aplicar a un proyecto de Outsourcing tendría que aproximarse al siguiente esquema:
Ibertech propone un enfoque de transición gradual de los sistemas nuevos y/o no incluidos actualmente en el alcance del servicio de acuerdo a una planificación.
De esta forma, se llegará a la Prestación del Servicio de forma progresiva, minimizando el impacto sobre el servicio prestado.
Este planteamiento tiene como objetivo reducir el impacto de la transición y el esfuerzo en la gestión del cambio realizada conjuntamente con
las Áreas Usuarias y de Sistemas implicadas en el Servicio.
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FASE DE TRANSICIÓN
La Oficina de Proyectos será la responsable de dimensionar los equipos y planificar las tareas de las
nuevas aplicaciones antes de poder ser asumidas por el servicio de mantenimiento.
Al final de esta fase se procederá a establecer por escrito los términos definitivos de gestión del servicio en base a: la Operativa y Normas de Gestión del Servicio; la Definición de los SLA asociados a la nueva prestación; la Planificación y
dimensionamiento de los equipos; los Mecanismos de ajuste de esfuerzos y equipos y a los Modelos de Informes del servicio.
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FASE DE PRESTACIÓN
En esta fase se realizarán las tareas propias de cada uno de los encargos solicitados: Gestión del servicio (reporting);
Gestión de calidad (cumplimiento SLA); Mantenimiento correctivo; Mantenimiento evolutivo; Mantenimiento adaptativo; Control de procesos y Mantenimiento preventivo.
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FASE DE REVERSIÓN
Tiene como objetivo la devolución del servicio al cliente, garantizando la transferencia del conocimiento adquirido o generado por Ibertech
durante la prestación del servicio sin que ello repercuta en el control o el nivel de calidad del mismo.
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ALCANCE DE LOS SERVICIOS
El trabajo se centrará en el mantenimiento correctivo, preventivo, evolutivo y adaptativo así como en la gestión
de incidencias de los grupos funcionales y sus aplicaciones correspondientes.
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