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Cursos

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ITIL Fundation V3

El curso ITIL® Foundation nace con la idea de ofrecer una pequeña introducción al conjunto de Mejores Prácticas de ITIL®, también conocido como Information Technologies Infraestructure Library.

Objetivos

Después de completar el curso los alumnos conocerán los procesos ITIL esenciales para dar Soporte y Prestar Servicios de calidad y habrán asumido las interrelaciones entre procesos, con el negocio y las demás instancias de TI

Perfil

Todo el personal involucrado en funciones de gestión de los sistemas de Información. No hay requisitos previos, aunque se recomienda que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con la problemática del entorno TIC.

Contenidos
  • Gestión de Servicios como práctica
  • Ciclo de Vida de Servicios (The Service Lifecycle
  • Conceptos genéricos y definiciones
  • Principios fundamentales y modelos
  • Estrategia de Servicios
  • Diseño de Servicios
  • Transición de Servicios
  • Operación de Servicios
  • Mejora Continua de Servicios
  • FuncionesI
  • Roles
  • Tecnología y Arquitectura
Duración
24 horas

Última actualización
18/01/2017

Modalidad
Presencial
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