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Comércio eletrônico e Varejo unidos pelo analytics


02/06/2017

Estamos em uma época em que a indústria de varejo está se movendo para o mundo digital através do processo conhecido como “transformação digital”. Aos poucos, o comércio físico está se tornando o comércio digital e as vezes se torna difícil de localizar uma empresa como a digital ou física e isso provavelmente é porque eles estão sendo forçados a fazer parte dos dois mundos.

Se considerarmos uma customer journey, os clientes ainda hesitam entre fazer uma compra on-line ou ir até a loja física para “ver” e “experimentar” o produto.

Talvez os clientes tenham sensação de que o comércio varejista é algo contraditório ao e- commerce e acabaram desaparecendo frente ao comércio online. No entanto, os varejistas estão resistindo e são essenciais hoje em dia, apesar do declínio em frente aos canais de vendas online. Como diferencial entre ambos os aspectos incluem quatro categorias:

  1. Custo: em geral, abrir um negócio online representa um custo menor porque os custos são evitados, especialmente propriedade, mas entre outros são gerados outros cutos como: um domínio, o sistema de pagamento on-line, etc.

 

  1. Inventário: O comércio varejista tem uma maior vantagem a este respeito porque os clientes preferem ver, tocar ou experimentar o produto, especialmente quando falamos de itens de maior valor econômico.

 

  1. Concorrência: No mundo on-line há uma maior concorrência que também é difícil atender de imediatao a concorrência, preços e estratégias. Quanto ao varejo, um dos aspectos mais importantes é, por exemplo, a localização geográfica.

 

  1. Marketing: Ações de varejistas podem limitar-se a uma área geográfica que é onde estão os seus clientes potenciais, enquanto em um negócio online, a base de clientes não tem fronteiras.

Apesar dualidade dos dois mundos começaram a integrar mais com os seus mercados. Empresas de negócios de e-commerce que tentam expandir-se para off-line, enquanto os varejistas não perdem de vista a necessidade de preencher a demanda online.

Qual é o papel de análise na experiência do cliente?

O vencedor desta “guerra” será aquele que oferece a melhor experiência de compra através de qualquer canal. Ninguém é melhor do que ninguém , o ideal para completar isso seria através do uso correto de analytics.

Soluções de Customer Intelligence que oferecem indústrias e-commerce e varejo a possibilidade de ter uma melhor compreensão dos clientes, suas preferências, comportamentos, o que eles dizem, pensam, etc e ganhar maior fidelização e rentabilidade.

Não importa onde nós atendemos aos nossos clientes, para eles somos uma empresa única e a experiência deve ser o mesma em todos os canais. No entanto, não é suficiente para ter informações do cliente, é necessário implementar a análise de clientes para um perfil definido: saber quem está comprando, o quê está comprando , através do que canal, o que intereses dos clientes , o que estamos oferencendo e como ele reagiu.

Análise de clientes Apresenta-se como uma oportunidade para criar uma ligação entre clientes e marcas, ajudar a melhorar a experiência do cliente e medir as proporções, conseguindo uma vantagem competitiva.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 

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