{"id":283,"date":"2017-10-26T20:45:05","date_gmt":"2017-10-26T20:45:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ibertech.org\/?p=283"},"modified":"2018-01-15T12:15:32","modified_gmt":"2018-01-15T12:15:32","slug":"ecommerce-y-retail-unidos-por-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ibertech.org\/pt\/ecommerce-y-retail-unidos-por-analytics\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e Varejo unidos pelo analytics"},"content":{"rendered":"<p>Estamos em uma \u00e9poca em que a ind\u00fastria de varejo est\u00e1 se movendo para o mundo digital atrav\u00e9s do processo conhecido como &#8220;transforma\u00e7\u00e3o digital&#8221;. Aos poucos, o com\u00e9rcio f\u00edsico est\u00e1 se tornando o com\u00e9rcio digital e as vezes  se torna dif\u00edcil de localizar uma empresa como a digital ou f\u00edsica e isso provavelmente \u00e9 porque eles est\u00e3o sendo for\u00e7ados a fazer parte dos dois mundos.<\/p>\n<p>Se considerarmos uma customer journey, os clientes ainda hesitam entre fazer uma compra on-line ou ir at\u00e9 a loja f\u00edsica para &#8220;ver&#8221; e &#8220;experimentar&#8221; o produto.<\/p>\n<p>Talvez os clientes tenham sensa\u00e7\u00e3o de que o com\u00e9rcio varejista \u00e9 algo contradit\u00f3rio ao e- commerce  e acabaram  desaparecendo frente ao  com\u00e9rcio online. No entanto, os varejistas est\u00e3o resistindo e s\u00e3o essenciais hoje em dia, apesar do decl\u00ednio em frente aos canais de vendas online. Como diferencial entre ambos os aspectos incluem quatro categorias:<\/p>\n<ol>\n<li>Custo: em geral, abrir um neg\u00f3cio online representa um custo menor porque os custos s\u00e3o evitados, especialmente propriedade, mas entre outros  s\u00e3o gerados outros cutos como: um dom\u00ednio, o sistema de pagamento on-line, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li value=\"2\">Invent\u00e1rio: O com\u00e9rcio varejista tem uma maior vantagem a este respeito porque os clientes preferem ver, tocar ou experimentar o produto, especialmente quando falamos de itens de maior valor econ\u00f4mico.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li value=\"3\">Concorr\u00eancia: No mundo on-line h\u00e1 uma maior concorr\u00eancia que tamb\u00e9m \u00e9 dif\u00edcil atender de imediatao a  concorr\u00eancia, pre\u00e7os e estrat\u00e9gias. Quanto ao varejo, um dos aspectos mais importantes \u00e9, por exemplo, a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li value=\"4\">Marketing: A\u00e7\u00f5es de varejistas podem limitar-se  a uma \u00e1rea geogr\u00e1fica que \u00e9 onde est\u00e3o os seus clientes potenciais, enquanto em um neg\u00f3cio online, a base de clientes n\u00e3o tem fronteiras.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Apesar dualidade dos dois mundos come\u00e7aram a integrar mais com os seus mercados. Empresas de neg\u00f3cios de e-commerce que tentam expandir-se para off-line, enquanto os varejistas n\u00e3o perdem de vista a necessidade de preencher a demanda online.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 o papel de an\u00e1lise na experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/p>\n<p>O vencedor desta &#8220;guerra&#8221; ser\u00e1 aquele que oferece a melhor experi\u00eancia de compra atrav\u00e9s de qualquer canal. Ningu\u00e9m \u00e9 melhor do que ningu\u00e9m , o ideal para completar isso seria  atrav\u00e9s do uso correto de analytics.<\/p>\n<p>Solu\u00e7\u00f5es de Customer Intelligence que oferecem ind\u00fastrias e-commerce e varejo a possibilidade de ter uma melhor compreens\u00e3o dos clientes, suas prefer\u00eancias, comportamentos, o que eles dizem, pensam, etc e ganhar maior fideliza\u00e7\u00e3o e rentabilidade.<\/p>\n<p>N\u00e3o importa onde n\u00f3s atendemos aos nossos clientes, para eles somos uma empresa \u00fanica e a experi\u00eancia deve ser o mesma em todos os canais. No entanto, n\u00e3o \u00e9 suficiente para ter informa\u00e7\u00f5es do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio implementar a an\u00e1lise de clientes para um perfil definido: saber quem est\u00e1 comprando, o qu\u00ea est\u00e1 comprando , atrav\u00e9s do que canal, o que intereses dos clientes , o que estamos oferencendo  e como ele reagiu.<\/p>\n<p><em>An\u00e1lise de clientes <\/em>Apresenta-se como uma oportunidade para criar uma liga\u00e7\u00e3o entre clientes e marcas, ajudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente e medir as propor\u00e7\u00f5es, conseguindo uma vantagem competitiva.<\/p>\n<p><strong><u>REFER\u00caNCIAS BIBLIOGR\u00c1FICAS<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ariadna Solis., (2017), E-commerce y Retail, enemigos que se complementan. 2 de mayo de 2017. http:\/\/blogs.sas.com\/content\/sasla\/2017\/05\/02\/e-commerce-y-retail-enemigos-que-se-complementan\/<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Sandra Hernandez., (2017), Contacto con gente real, una de las claves para Customer Experience. 6 de abril de 2017. http:\/\/blogs.sas.com\/content\/sasla\/2017\/04\/06\/claves-para-customer-experience\/<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apesar da dualidade entre o varejo e o E-commerce, dois mundos come\u00e7aram a se integrar cada vez mais. 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