{"id":285,"date":"2017-10-26T20:45:57","date_gmt":"2017-10-26T20:45:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ibertech.org\/?p=285"},"modified":"2018-04-10T12:21:39","modified_gmt":"2018-04-10T12:21:39","slug":"big-data-y-los-momentos-de-la-verdad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ibertech.org\/pt\/big-data-y-los-momentos-de-la-verdad\/","title":{"rendered":"Big Data e momentos de grande verdade"},"content":{"rendered":"

Entedemos Customer Intelligence como uma parte dentro do business intelligence que est\u00e1 focada na intera\u00e7\u00e3o com nossos consumidores. Estudos de QI comportamento do consumidor e as necessidades das empresas de inovar e ter suficiente para realizar o trabalho de ferramentas tecnol\u00f3gicas de pesquisa do consumidor.<\/p>\n

Para os h\u00e1bitos de comportamento de clientes de hoje, os clientes exigem que a informa\u00e7\u00e3o esteja dispon\u00edvel e em “tempo real” de qualquer lugar para que sua experi\u00eancia como o consumidor seja positiva.<\/p>\n

A chave \u00e9 identificar o cliente multicanal e ter um ambiente de trabalho para identificar o canal apropriado para impactar em todos os momentos, sempre agregando valor para o cliente sendo o foco e n\u00e3o o produto.<\/p>\n

Estamos em um momento em que o volume de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 grande, mas n\u00e3o al\u00e9m da capacidade de armazenar informa\u00e7\u00f5es, sem superar a capacidade de gest\u00e3o. Isto \u00e9 onde entra em jogo aspecto que diferencia as empresas que conseguem dar mais um passo no processo de transforma\u00e7\u00e3o digital e a capacidade de analisar apenas as informa\u00e7\u00f5es que \u00e9 realmente \u00fatil.
\nAqui n\u00f3s introduzimos o conceito de Jan Carlzon \u00e9 conhecido como os “momentos da verdade”, isto \u00e9 gerenciar contatos cr\u00edticos entre a empresa e o consumidor “One to One”.<\/p>\n

De acordo com esta ideia, as empresas devem implementar modelos adaptados que os permitem responder aos m\u00faltiplos canais atrav\u00e9s dos quais voc\u00ea pode interagir com os consumidores e todas as possibilidades oferecidas pela era digital.<\/p>\n

Isto \u00e9 onde as empresas fazem uso dos benef\u00edcios e potenciais do Big Data.A execu\u00e7\u00e3o de processos departamentais para identificar uma oportunidade (tempo) de contato com a prioridade ao cliente.<\/p>\n

N\u00f3s temos muitos canais para interagir onde o cliente n\u00e3o deixa rastros, mas tamb\u00e9m deixa-nos a sua experiencia.Seus coment\u00e1rios \u00e9 um exemplo que para analisar a conversa de duas vias que voc\u00ea tem com o cliente e n\u00e3o tanto a sua marca onde um processo descendente \u00e9 alcan\u00e7ado.
\nOu seja, falamos de adaptar o conceito de Big Data para ir na mesma dire\u00e7\u00e3o que a ideia de “momento da verdade” a partir da an\u00e1lise dos momentos de contato para a explora\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n

Mais e mais empresas buscam a escuta ativa do cliente para melhorar a experi\u00eancia do cliente que afeta novas oportunidades de neg\u00f3cios e futuro.<\/p>\n

Ent\u00e3o, As empresas devem implementar solu\u00e7\u00f5es baseadas em Big Data?<\/strong><\/p>\n

A resposta \u00e9 sim. Mas \u00e9 necess\u00e1rio que avaliar previamente o que e como eles v\u00e3o usar o grande volume de dados armazenados. O valor desta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil aplicada somente em tempo real, se for orientada para os “momentos da verdade” que as empresas enfrentam, para melhor compreender e atingir a meta e pode agir imediatamente.<\/p>\n

REFER\u00caNCIAS BIBLIOGR\u00c1FICAS<\/u><\/strong><\/p>\n