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Entedemos Customer Intelligence como uma parte dentro do business intelligence que está focada na interação com nossos consumidores. Estudos de QI comportamento do consumidor e as necessidades das empresas de inovar e ter suficiente para realizar o trabalho de ferramentas tecnológicas de pesquisa do consumidor.
Para os hábitos de comportamento de clientes de hoje, os clientes exigem que a informação esteja disponível e em “tempo real” de qualquer lugar para que sua experiência como o consumidor seja positiva.
A chave é identificar o cliente multicanal e ter um ambiente de trabalho para identificar o canal apropriado para impactar em todos os momentos, sempre agregando valor para o cliente sendo o foco e não o produto.
Estamos em um momento em que o volume de informações é grande, mas não além da capacidade de armazenar informações, sem superar a capacidade de gestão. Isto é onde entra em jogo aspecto que diferencia as empresas que conseguem dar mais um passo no processo de transformação digital e a capacidade de analisar apenas as informações que é realmente útil.
Aqui nós introduzimos o conceito de Jan Carlzon é conhecido como os “momentos da verdade”, isto é gerenciar contatos críticos entre a empresa e o consumidor “One to One”.
De acordo com esta ideia, as empresas devem implementar modelos adaptados que os permitem responder aos múltiplos canais através dos quais você pode interagir com os consumidores e todas as possibilidades oferecidas pela era digital.
Isto é onde as empresas fazem uso dos benefícios e potenciais do Big Data.A execução de processos departamentais para identificar uma oportunidade (tempo) de contato com a prioridade ao cliente.
Nós temos muitos canais para interagir onde o cliente não deixa rastros, mas também deixa-nos a sua experiencia.Seus comentários é um exemplo que para analisar a conversa de duas vias que você tem com o cliente e não tanto a sua marca onde um processo descendente é alcançado.
Ou seja, falamos de adaptar o conceito de Big Data para ir na mesma direção que a ideia de “momento da verdade” a partir da análise dos momentos de contato para a exploração de dados.
Mais e mais empresas buscam a escuta ativa do cliente para melhorar a experiência do cliente que afeta novas oportunidades de negócios e futuro.
Então, As empresas devem implementar soluções baseadas em Big Data?
A resposta é sim. Mas é necessário que avaliar previamente o que e como eles vão usar o grande volume de dados armazenados. O valor desta informação é útil aplicada somente em tempo real, se for orientada para os “momentos da verdade” que as empresas enfrentam, para melhor compreender e atingir a meta e pode agir imediatamente.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
