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ITIL Foundation V3

O curso ITIL® Foundation foi criado com a idéia de oferecer uma breve introdução ao conjunto de melhores práticas ITIL®, também conhecido como Information Technology Infrastructure Library.

Objetivos

Depois de completar o curso os alunos irão aprender os processos de ITIL essenciais para apoiar e prestar serviços de qualidade e as inter-relações entre os processos, empresas e outras esferas de TI

Perfil

Todos profissionais envolvidos em gestão de sistemas de informação. Não existe pré-requisitos, embora seja recomendável que o participante tenha um certo nível de experiência e esteja familiarizado com os problemas do ambiente de TIC.

Conteúdo
    • Gerenciamento de Serviço como prática
    • Ciclo de vida dos serviços (The Service Lifecycle)
    • Conceitos genéricos e definições
    • Estratégia de serviços
    • Design de serviços
    • Transição de serviços
    • Operação de serviços
    • Melhoria Contínua de serviços
    • FuncionesI
    • Roles
  • Tecnologia e Arquitetura
Duração
24 horas

Última atualização
19/02/2018

Modalidade
Presencial
Conhecimento
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